Responsable d’affaires FM / Multitechnique
Le/La Responsable d’affaires évolue généralement auprès d’opérateurs nationaux ou internationaux dans le secteur du facility management et/ou de la maintenance multitechnique.
Il/elle est le/la garant(e) de la qualité et de l’homogénéité des prestations délivrées auprès des clients souvent des grands comptes stratégiques.
Les principales missions :
- Management des équipes opérationnelles & pilotage des prestataires extérieurs
- Garant de la satisfaction du client & Interlocuteur privilégié du client
- Suivi des indicateurs clés
- Prise en compte des escalades Clients en cas de dysfonctionnement majeur
- Consolidation des résultats financiers
- Réalisation des reporting sur l’ensemble de votre périmètre contractuel
- Garant à la fois des engagements contractuels et proactif dans les propositions d’optimisation et d’évolution du contrat
Le profil :
- Soucieux du respect et de la mise en place des règles HSE.
- Softskill : réactivité, proactivité, capacité d’écoute et rigoureux, sensible à la satisfaction du client, soucieux de la qualité de travail, pédagogue et diplomate, bonne présentation.
- Avoir la maitrise des standards d’exploitation et avoir la capacité de mettre en place, animer et suivre des équipes des techniciens de maintenance multitechnique.
- Formation supérieure et expérience significative dans la gestion de contrat de prestations de management et dans le management d’équipe